Тема за необходимостта от защита на потребителските права при взаимодействието с мобилните оператори беше обсъденa по време на дискусия, организирана от Комисията за защита на потребителите (КЗП) в Националния пресклуб на БТА в София.
На събитието, носещо заглавие „Решаване на потребителските проблеми в комуникационния сектор – защита на правата, прозрачност и баланс между интересите на бизнеса и потребителите“, не присъстваха представители на Алианса на технологичната индустрия и мобилните оператори, които предварително обявиха отказа си да участват.
Мария Филипова, председател на КЗП, заяви, че ще продължи усилията си да защитава правата и законността в отношенията между потребителите и мобилните оператори. Тя изтъкна, че ситуацията се влошава, като два от операторите увеличили цените си по неясен и непрозрачен начин за клиентите.
Главният секретар на администрацията на омбудсмана, Айсун Авджиев, подкрепи мнението на Филипова относно поскъпването на услугите, което, макар да изглежда законно, предизвиква значителни затруднения за българските граждани.
Според Авджиев, не е взето предвид състоянието на икономиката на потребителите и затрудненията, с които те се сблъскват поради повишенията в различни сектори.
Мая Манолова, бивш омбудсман и сегашен председател на гражданска платформа „Изправи се.БГ“, подчерта необходимостта от сътрудничество между институциите за защита на потребителите. Тя подчерта, че гражданските организации трябва да бъдат ангажирани в усилията за поставяне на корпорациите в позицията им.
Манолова сподели лични опити от времето, когато беше омбудсман, и изтъкна злоупотреби от мобилни оператори с клиентите си. Тя посочи, че през предходните години често е ставало повишаване на цените на мобилните услуги, което влияе негативно на потребителите.
Предложенията на гражданската платформа включват забрана на едностранното увеличение на цените по съществуващи договори и нуждата от съгласието на потребителя за подобни промени. Също така, се предлага условията за услуги да бъдат одобрявани от КЗП и Комисията за регулиране на съобщенията, за да се премахнат неравноправните клаузи.
Председателят на Федерацията на потребителите в България, Емил Георгиев, коментира, че е нужно да се предприемат драстични мерки срещу мобилните оператори, тъй като техните действия не трябва да бъдат позволявани.
