Гражданите най-често се обръщат към омбудсмана с оплаквания относно електричеството, отоплението и водоснабдяването, а също така се наблюдава нарастване на подадените сигнали, свързани с нарушени права. Това заяви общественият защитник Велислава Делчева на заседание на парламентарната комисия по правата на човека, вероизповеданията и жалбите на гражданите, която разгледа годишния доклад за работата на омбудсмана за 2025 година.
Към края на 2025 година бяха регистрирани 10 256 жалби, посочи Велислава Делчева при представянето на доклада.
В началото на годината липсата на омбудсман доведе до намаляване на жалбите, но след назначаването на нов омбудсман и заместник омбудсман ситуациите се промениха, добави тя.
Към 1 септември т.г. вече имаме над 11 500 жалби. Според мен, ако темпото продължи, до края на годината ще достигнем минимум 15 000 жалби, коментира омбудсманът.
Забелязва се, че все повече хора предпочитат да отправят сигнали към омбудсмана чрез подписки, подчерта тя.
До момента през тази година 63 440 граждани са се свързали с омбудсмана чрез подписки, докато миналата година те бяха малко над 29 000, обясни Делчева.
Основните проблеми, по които гражданите се обръщат към омбудсмана, са свързани с доставчиците на електрическа енергия, отопление и вода. Този процент е 26, поясни тя.
На второ място наблюдаваме увеличение на сигналите, касаещи дейността на Националния превантивен механизъм, който проверява за нарушени права в психиатрични заведения, затвори, арести, мигрантски центрове, домове за възрастни и др., посочи Делчева.
„През 2025 година омбудсманът получи утвърден статут А от Комитета на ООН, което показва, че българските граждани могат да разчитат на защита от българския омбудсман на високо международно равнище“, допълни Велислава Делчева. Този статут ще бъде валиден за следващите пет години, след което отново ще бъде подложен на оценка, уточни тя.
Подобрена е работата с неправителствени организации чрез създаване на тематични граждански консултативни съвети. Миналата година бяха създадени консултативни съвети, посветени на детското правосъдие. За съжаление, този въпрос е изключително актуален и съществува от дълго време, посочи омбудсманът.
Призовавам обществото да действаме в единна посока, защото виждаме, че сме загубили, бих казала, цяло поколение млади хора, които след 20-30 години ще поемат управлението, отбеляза тя. Делчева акцентира и на проблема с домашното насилие, уверявайки, че институциите трябва да действат съвместно, тъй като основният проблем в тази сфера е недостатъчната координация между отговорните органи.
С министъра на правосъдието започнахме съвместна работа за промяна на Закона за детското правосъдие с цел създаване на нов Закон, който да отговаря на обществените нужди, добави тя.
Тя обясни, че се работи активно с НПО сектора, за да бъдат лекарите разпознати като важен канал за подаване на сигнали и оплаквания за случаи на домашно насилие.
Според нея, сериозен проблем съществува при лицата с временна закрила, тъй като правната уредба на регистрационната карта не я счита за документ за самоличност. Тази ситуация затруднява достъпа до множество услуги, като покупка на автомобил, откриване на банкова сметка и други, посочи Делчева.
„При инспекции в психиатрични заведения открихме системни проблеми, като например неконтролирано прилагане на изолации и физическо ограничаване, недостатъчна защита при нарушени права, неадекватна рехабилитация и липса на подкрепа за близките на лицата с увреждания“, каза омбудсманът.
Законодателството трябва ясно да указва кога, как и за колко време могат да се прилагат мерки като изолация и обездвижване и трябва да предвижда реална компенсация в случай на нарушения на правата, добави тя. Съществува и сериозен проблем със странната правна помощ. Нужна е спешна промяна на правилата за запрещение, подчерта омбудсманът.
Докладът на омбудсмана Велислава Делчева за 2025 година може да бъде намерен тук.
