Cool Rent a Car е нов бранд на пазара за коли под наем, създаден от двама приятели с ясна цел – да докажат, че рент а кар бизнесът може да бъде честен, коректен и човешки. След като съдружникът Веселин се сблъсква лично с грубо отношение и неясни условия при опит да наеме автомобил, той решава, че може да се направи по-добре. Днес разговаряме именно с него – човека, който стои зад операциите, поддръжката и ежедневната работа с клиентите на Cool Rent a Car.
Веселин, разкажи ни повече за това как се роди Cool Rent a Car.
Всичко започна от един доста неприятен опит. През лятото на 2025 година колата ми се повреди и трябваше да остане в сервиз за няколко седмици. Имах планирани пътувания, затова реших да наема кола. Пробвах няколко фирми за коли под наем, но навсякъде ме посрещаха с арогантно отношение и неясни условия. Дори ми се опитаха да начислят такси, които изобщо не бяха упоменати в договора. Тогава си казах, че трябва да има по-добър начин. Обадих се на Георги и му казах: „Хайде да направим нещо различно – рент а кар, който се държи като нормален бизнес, не като капан за клиенти.“ Така започна всичко.
Какво беше най-трудното в началото?
Най-трудното беше да убедим хората, че сме различни. В нашата сфера доверието се печели трудно, защото много клиенти вече са били подвеждани. Затова започнахме с малък автопарк, но с ясен принцип – никога да не обещаваме нещо, което не можем да изпълним. Всеки, който дойде при нас, вижда реалното състояние на автомобила, подписва ясен договор и знае точно какво плаща. Това бавно, но сигурно ни донесе добри отзиви.
Какви са основните ви приоритети в Cool Rent a Car?
За мен най-важното е сигурността на клиентите и прозрачността на процеса. Ние не просто даваме коли под наем – ние даваме спокойствие. Автомобилът е отговорност и искам всеки, който тръгне с кола от Cool Rent a Car, да се чувства уверен, че няма да има неприятни изненади. Всички коли се проверяват след всяко връщане, сменят се консумативи, следи се за чистота и изправност.
Как избирате колите, които предлагате под наем?
Избираме модели, които са надеждни и икономични. Клиентите търсят предимно удобство и сигурност, а не показност. В автопарка ни има и по-компактни градски автомобили, и по-големи коли за семейни пътувания. В бъдеще ще добавим и електрически модели, защото виждаме, че все повече хора се интересуват от устойчиви решения. Cool Rent a Car иска да върви с времето, но без да прави компромис с качеството.
Как реагирате, ако клиентът има проблем по време на наема?
Винаги сме на разположение. Няма значение дали е уикенд или празник – ако клиентът има нужда от помощ, реагираме веднага. Имали сме ситуации с технически проблеми, които сме решавали на място. За нас най-важното е човекът да не остане сам. В крайна сметка, доверието се гради в моментите, когато нещата не вървят по план.
Какво отличава Cool Rent a Car от останалите компании за коли под наем?
Отношението. При нас няма „дребен шрифт“, няма „изненада при връщане“. Клиентът получава ясна оферта и я подписва само ако е напълно съгласен. Много хора ни казват, че за първи път усещат спокойствие при наем на кола, и това за нас е най-големият комплимент.
Как се справяте с пиковите месеци, когато търсенето на коли под наем е най-високо?
С организация и дисциплина. Подготвяме се предварително – правим профилактика на колите, обновяваме автопарка и поддържаме постоянна комуникация с клиентите. Дори когато има натиск, не допускаме компромиси с обслужването. Ако някой закъснее за връщане или има спешна нужда от удължаване, винаги търсим решение, не оправдания.
Какви хора избират Cool Rent a Car?
Имаме голямо разнообразие – от семейства, които идват на почивка, до хора, чиито коли временно са в сервиз. Все повече българи избират да наемат кола за уикенд пътувания. Забелязваме и нарастващ интерес от чужденци, които търсят коректни фирми, защото вече са чували лоши истории за пазара в България. Нашата цел е именно това – Cool Rent a Car да бъде синоним на сигурност и спокойствие, дори за туристи, които идват за първи път.
Кои са най-честите въпроси, които клиентите ви задават?
Най-често питат дали има скрити такси. Отговорът винаги е „не“. След това питат какви са условията при връщане на колата и какво се случва, ако нещо се повреди. Обясняваме всичко спокойно и детайлно. Искаме клиентът да е напълно наясно, преди да подпише договора.
Какви са най-големите предизвикателства в рент а кар бизнеса днес?
Конкуренцията е голяма, но истинският проблем е липсата на доверие между клиенти и фирми. Много компании гонят бърза печалба, вместо дългосрочни отношения. Това подкопава имиджа на целия сектор. Нашата стратегия е обратната – честност, постоянство и реално обслужване. Cool Rent a Car расте по-бавно, но стабилно, защото хората усещат разликата.
Какви са ви плановете за следващите години?
Искаме да разширим автопарка и да отворим бази в още няколко града в България. Обмисляме също така и система за онлайн резервации, която да е максимално лесна и интуитивна. Целта е човек да може да наеме кола за минута, без да звъни или чака потвърждение. Cool Rent a Car ще продължи да се развива, но винаги с фокус върху честността и обслужването.
Какво би казал на човек, който още се колебае откъде да наеме кола?
Бих му казал да търси фирма, която не се крие зад дребен шрифт. Да избере място, където му обясняват всичко ясно и го третират с уважение. Ако след разговора усеща доверие, значи е попаднал на правилната компания. При нас няма скрити условия – има реални хора, които искат клиентът да си тръгне доволен.
Как би описал Cool Rent a Car с три думи?
Честност, спокойствие и сигурност.
И последно – какво ви кара да вярвате, че можете да промените пазара?
Защото виждаме, че хората го искат. Всеки, който идва при нас, казва едно и също – че най-сетне е намерил фирма, която се държи нормално. Това ни показва, че сме на прав път. Cool Rent a Car не е просто бизнес с коли под наем, а пример, че в България може да има фирми, които работят почтено и печелят чрез доверие, а не чрез трикове.
