През 2025 г. над 102 хил. граждани и представители на организации са се обърнали към институцията на омбудсмана, според годишния доклад, подаден в Народното събрание и разпространен от пресцентъра на институцията.
Общият брой на обращенията е 102 138. Включени са 10 256 жалби, 12 418 души са получили помощ в приемните, а 63 440 граждани са се обърнали чрез колективни подписки.
Институцията е провела значителен брой проверки през годината, изпращайки 1678 препоръки, 5503 становища, 914 съвета и 758 посреднически услуги.
Докладът подчертава, че 2025 година е важна за институцията, след като Велислава Делчева е избрана за омбудсман, възстановявайки пълния ѝ капацитет. През годината е потвърдена международната реакредитация със Статут „А“, удостоверяващ независимостта и защитата на правата на човека.
Най-високият процент от жалбите през 2025 г. е свързан с нарушения на правата на потребителите – 26,15%. Следват сигналите относно социалните права, здравеопазването и образованието – 15,22%.
Регистрирано е увеличение на жалбите свързани с основните права и свободите, както и на тези, подадени срещу частноправни субекти – съответно 10,68% и 9,09%. Сигналите за некачествено административно обслужване са 8,32%.
Жалбите относно правото на собственост и икономическата свобода съставляват 9,17%. Сигналите за правата на хората с увреждания са 6,38%, а тези за правата на децата – 4,83%. Жалбите, свързани с правото на чиста околна среда, представляват 3,47%.
Докладът отбелязва активността на институцията през 2025 г. в защитата на правата на потребителите в областите на топлоснабдяването и водоснабдяването, особено по време на водната криза. Омбудсманът Делчева е настоявала за мерки, компенсации и справедливи ценови модели, както и за премахване на „такса водомер“.
В сферата на финансовите услуги е постигнато разрешение за заличаване на кредитни задължения от Централния кредитен регистър на БНБ, когато договорите бъдат обявени за нищожни.
Сред инициативите на омбудсмана е и националната кампания „Пенсиите в евро“, при която възрастни хора получават информация чрез изнесени приемни за предстоящото въвеждане на еврото.
Основен приоритет през 2025 г. е защитата на правата на децата. Омбудсманът акцентира на необходимостта от реформа в детското правосъдие и изграждане на интегрирана система от услуги за деца в риск.
Под ръководството на Велислава Делчева е създаден Граждански консултативен съвет, включващ експерти от неправителствени организации, който се занимава с важни теми, включително реформата в детското правосъдие.
Годишният доклад на омбудсмана показва увеличаваща се важност на проблемите, свързани с основните права, административното обслужване и отношенията с частноправни субекти, които изискват стабилни институционални решения.
Цялата информация от доклада на омбудсмана можете да намерите тук.
От 1 януари до средата на декември 2025 г. в институцията на омбудсмана са постъпили над 10 000 жалби и сигнали.
