Нова значка за качество ще отличава хотелите, които получават добри отзиви от своите гости, съобщават от HotScore Analytics – изследователската част на Хотелския форум, която анализира онлайн репутацията на хотелите в България.
Знакът „V – Verified by Guests“ ще насочи туристически агенции, организатори на събития и индивидуални пътешественици към хотели, предлагащи висококачествени услуги и задоволство у своите клиенти. Обективността на наградата ще се основава на матемatically генерирани средни оценки, събрани от стотици хиляди отзиви на гости в международни платформи и сайтове за резервации, като „Букинг“ (Booking.com), „Гугъл“ (Google), „Трипадвайзър“ (Tripadvisor) и други.
След четиригодишно изчисление на клиентските оценки и онлайн репутацията на хотелите, екипът на HotScore Analytics през настоящата година задълбочи своите изследвания, за да определи средното ниво на хотелските услуги в страната, както и кои хотели предлагат услуги над това ниво, посочва организацията.
Индексът HotScore™, който служи за основа за знак за качество „V – Verified by Guests“, е математически изчислена средна оценка за всеки хотел в България, която отчита техните оценки в международните платформи и сайтове за резервация. При изчисляването се вземат предвид и категорията на хотела, броят на коментарите и редица допълнителни параметри, които уточняват крайния резултат.
За да важат индексите HotScore™ за 2025 г., екип от математици и програмисти на HotScore Analytics анализира повече от 500 000 оценки на над 1200 български хотела – всички, които отговарят на критериите за категоризация от три звезди и нагоре и минимум 20 стаи (с цел да се изключат къщите за гости и ваканционните апартаменти).
Резултатите показват, че средноаритметичната оценка на индексите HotScore на всички хотели в България за 2025 г. е 70,05 пункта. Най-високата оценка за хотел е 88,289 пункта, а най-ниската – 34,90.
Върху базата на средната оценка бяха установени четири нива на потребителска удовлетвореност и съответно четири категории на знака „V – Verified by Guests“:
- V – при оценка над 70,05 пункта: добро качество, гостите са удовлетворени от хотела.
- VV – при оценка над 72,00 пункта: високо качество, гостите харесват хотела.
- VVV – при оценка над 76,00 пункта: много високо качество, гостите препоръчват хотела.
- VVV+ – Отлично качество, особено ценен от гостите хотел, който влиза в класацията TOP 100 Best Hotels in Bulgaria.
За да улесни и международните туристи, знакът „V – Verified by Guests“ ще бъде изписан на английски. Той ще бъде наличен и в физически, и в дигитален формат, който хотелите могат да поставят на своите уебсайтове, в лобито и в социалните медии.
„През годините, по повод съставянето на рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria, редовно получаваме запитвания от туроператори и организатори на събития, които искат по-подробна информация за хотелите в страната с добро качество на услугата“, коментира директорът на HotScore Analytics Ива Георгиева. „Извън рейтинга TOP 100 остават много хотели, които заслужават внимание, но до сега не можехме да ги представим по подходящ начин. С знака „V – Verified by Guests“ вече можем да насочим вниманието както на корпоративни клиенти, така и на туристи към хотели, които получават високи оценки от своите гости“, добавя тя.
