През 2025 г. общинските власти в София са разрешили около 33% от получените сигнали – 123 000, а времето за отговор е скъсено с 43%, съобщи кметът Васил Терзиев в своя профил във Фейсбук. Той отбеляза, че през 2023 г. общината е обработила около 15 500 сигнала, което е едва 18% от общите 85 000 подадени. По времето на поемането на управлението, системата за уведомления в столицата наподобяваше по-скоро архив за оплаквания, а не ефективен инструмент, пише Терзиев.
Разбирам, че все още има случаи, при които отговорът закъснява. Осъзнавам също, че съществуват „затворени“ сигнали, които не са разрешени по удовлетворителен начин. Затова реформите продължават – по-кратки процедури, реална проследимост и подобрена обратна връзка, добавя кметът.
Той посочва, че сигналите в транспортната сфера се насочват директно към съответните дружества, с ясна отчетност от общината.
„Резултатите са очевидни – при ЦГМ дялът на неотговорените сигнали е спаднал от 63% в началото на 2024 г. до под 15% през 2025 г.“, допълва Васил Терзиев.
Кметът също така подчертава, че тече работа по пълна трансформация на системата, с по-бърз и интуитивен интерфейс и повишена прозрачност относно напредъка на всеки сигнал. Очакваните резултати включват над 50% разрешени сигнали в сравнение с ~ 33% сега, намаляване на времето за реакция с 30%, 80% от сигналите да получават междинен отговор в рамките на 48 часа, и 50% по-малко случаи, които остават нерешени, чрез контрол на качеството и повторна проверка.
Кметът изказа благодарност на всеки гражданин, който подава сигнали.
