С оглед на Световния ден на потребителите, който се отбелязва на 15 март, специалисти от Комисията за защита на потребителите (КЗП) организират редица инициативи, целящи да увеличат информираността на гражданите. Тези мероприятия включват запознаване на потребителите с основните им права, предоставяне на съвети за информирания избор на стоки и услуги и изясняване на начините, по които могат да защитят интересите си при възникнали проблеми, както сподели Цветислава Лакова, член на КЗП, в интервю за БТА. Тя подчерта, че това насърчава по-активното и отговорно поведение на потребителите и подпомага създаването на по-прозрачна и справедлива търговска среда. Темата за Световния ден на потребителите тази година е „Безопасни продукти, уверени потребители“, определена от Организацията за икономическо сътрудничество и развитие след консултации с партньори, добави Лакова.
Тя отбеляза, че 15 март е обявен за Световен ден на потребителите от ООН през 1985 г. Тази дата е избрана в чест на говоренето на Джон Ф. Кенеди, който на 15 март 1963 г. представи в Сената идеите за защита на потребителите. По това време американският президент посочи основните права на потребителите: правото на безопасност, правото на информация, правото на избор и правото да бъдеш чут.
Лакова допълни, че в Ловешка област от началото на годината КЗП е извършила 76 инспекции, част от които съвместно с Националната агенция за приходите и Българската агенция за безопасност на храните. Издадени са 32 акта за административни нарушения и едно наказателно постановление. Общият брой на получените жалби в Ловешка област е 74, част от които са пренасочени към компетентните органи (КЕВР, енергодружествата, КРС). „Жалбите, попаднали в компетеницията на КЗП, са свързани с нарушения по Закона за еврото и рекламации на стоки и услуги. Актовете най-често са извършвани по време на проверки в магазини за храни, козметични и фризьорски услуги, както и евентуални нарушения в работата на вендинг апарати. Забелязва се спад в получените жалби“, уточни Лакова.
На въпрос за най-честите опасности при онлайн пазаруването, тя подчерта важността на информирания избор, който потребителите трябва да правят въз основа на наличната информация от търговците. Тя предупреди, че не бива да се доверяват на привлекателни оферти, тъй като цените на стоки не би трябвало да са значително по-ниски от тези на уебсайтовете на производителите или официалните търговци. Лакова добави, че покупки на стоки на нереално ниски цени, особено когато са представени като „маркови“, най-вероятно не отговарят на стандарта.
„При онлайн пазаруване, особено от платформи, които са посредници, потребителите трябва да вземат предвид, че те сключват договор с търговеца и не с платформата. При случаи на отказ или рекламации, комуникацията трябва да бъде с търговеца, от когото е извършена покупката. Това може да се окаже предизвикателство, ако търговецът не е в рамките на Европейския съюз. Препоръчва се преди да направят покупка да се разгледат отзивите на клиенти, както и историята на продукта“, посъветва Лакова.
Цветислава Лакова отбеляза, че когато купуваме стока от утвърдена марка, обикновено заплащаме за качеството, за осигурения контрол на производството, за вложените материали и за възможността за сервизно обслужване при необходимост.
„Проблемите, свързани с неавтентични стоки, имитиращи известни марки, могат да бъдат, че не знаем дали продуктът отговаря на стандартите за безопасност и какви последствия могат да възникнат от използването му. Най-важният аспект е как това би се отразило на нашето здраве, особено при използването на козметика или бижута. В случай на съмнение относно автентичността на закупената стока, потребителите трябва да знаят своите права, като Законът за защита на потребителите им дава право да се откажат от договора в рамките на 14 дни след получаването на стоката. За това потребителят трябва да уведоми търговеца писмено, след което да върне продукта, и търговецът е задължен да възстанови заплатената сума“, заключи Цветислава Лакова.
