Днес в Европейския парламент беше постигнато споразумение относно новите правила за авиопътниците, което включва компенсации при закъснения над три часа, бързо обезщетение, безплатни места за деца и прозрачност на цените на самолетните билети, информираха от пресслужбата на ЕП.
Този временно споразумение цели да осигури защита на пътниците от неприятности, които могат да възникнат по време на пътуване, като отказ за качване или закъснения и отменени полети. Последните актуализации на правилата са отпреди 2004 година, припомнят от ЕП.
Пътниците запазват правото си на възстановяване на разходите или пренасочване на пътуването, както и право на обезщетение при закъснение над три часа, отменен полет по-малко от 14 дни преди полета или отказ за качване на борда. Това е предвидено в споразумението.
Размерът на обезщетението ще се определя в зависимост от разстоянието на полета – 250 евро за полети до 1500 км, 400 евро между 1500 и 3500 км и 600 евро за по-дълги пътувания. Авиокомпаниите могат да намалят стойността на обезщетението с 50% за най-дългите полети, ако предлагат пренасочване след проблеми или ако закъснението на пристигането е по-малко от четири часа. Въпреки това, авиокомпаниите не ще дължат обезщетение, ако причината за закъснението или отмяната е извън техния контрол. Новите правила ще определят отворен списък на такива изключителни обстоятелства, включително природни бедствия, войни, неблагоприятни метеорологични условия, проблеми с пътници или стачки.
Във всички случаи авиокомпаниите са задължени да се погрижат за закъснелите пътници, предоставяйки напитки на всеки два часа, храна след три часа и, ако е необходимо при дълги задержки, нощувка за максимум три нощи, посочва споразумението.
По-бързо и изчистено възстановяване на разходите
Авиокомпаниите трябва да предлагат на пътниците, засегнати от закъснения или отменени полети, ясни инструкции за подаване на заявления за обезщетение в срок от четири дни след приключване на пътуването.
Членовете на Европейския парламент осигуряват, че пътниците не трябва да имат потребителски профил или конкретно приложение, за да получат необходимата информация. Пътниците имат девет месеца за подаване на заявления за обезщетение, а авиокомпаниите ще имат 30 дни за изплащане или обяснение на причините за отказано обезщетение, както и насочване към процеса за разглеждане на жалби.
Споразумението също така гарантира, че пътниците с увреждания и ограничения в подвижността ще имат право на обезщетение, пренасочване и помощ от авиокомпаниите в случай, че пропуснат полет поради проблеми с достъпа от страна на летището. Семейства с деца не трябва да бъдат разделяни при разпределение на местата, а авиокомпаниите ще трябва да осигурят съседни места за всеки придружител на дете под 14 години без допълнителна такса. Подобно правило важи и за пътници с увреждания и бременни жени.
Новите правила включват правото да се пренася един личен предмет на борда без допълнителни такси, както и подобрена прозрачност на цените, задължаваща авиокомпаниите и онлайн платформи да показват цената на билета с включен ръчен багаж в началото на резервационния процес. Авиокомпаниите могат да предлагат по-евтини билети на пътници, които избират да пътуват без ръчен багаж.
Пътниците вече няма да заплащат допълнителни такси за поправка на грешки в имената или за получаване на печатна версия на бордната карта след регистрация. Членовете на ЕП гарантираха автоматичното получаване на електронни бордни карти при регистрация, без необходимост от потребителски акаунт или приложение. Освен това, на пътниците не може да бъде отказан достъп до борда, ако използват собствена печатна версия на електронната бордна карта, както е посочено в споразумението, постигнато от преговарящите от Европейския парламент и Съвета, което бе единодушно подкрепено от делегацията на ЕП в Помирителния комитет.
