През първото полугодие на 2026 г. германският орган за разрешаване на спорове в транспортния и туристическия сектор е получил рекорден брой жалби. Основните фактори за това са лошите метеорологични условия през пролетта и конфликтът в района на Персийския залив, предаде ДПА.
За шестмесечието са постъпили над 29 400 молби за извънсъдебно разрешаване на спорове.
Органът твърди, че рязкото нарастване на жалбите е отчасти резултат от повишената информираност на пътниците, включително благодарение на използването на изкуствен интелект. Подобна тенденция се наблюдава и при други организации за защита на потребителите.
Жалбите, свързани с авиопътувания, съставляват 83% от всички постъпили заявления, като основните причини са отменени полети, предизвикани от неблагоприятно време, стачки и военни действия.
Оплакванията за железопътния транспорт са 14% от общия брой, като главната причина са закъснения, причинени от стара и натоварена инфраструктура.
Органът е уточнил, че е успял да постигне споразумение в над 80% от случаите, като в повечето случаи пътниците са получили пълните суми на исканите обезщетения.
Очаква се рекордният брой жалби да продължи и през втората половина на годината, особено по време на летния туристически сезон, когато традиционно постъпват повече сигнали.
Органът функционира от 2010 г., а повечето жалби касаят закъснения или отменени полети и влакове. В процедурата по медиация участват около 400 транспортни и туристически компании, които покриват разходите му.
